काठमाडौं, साउन २५ – संघीय मामिला तथा सामान्य प्रशासन मन्त्रालयले साउन ८ गतेदेखि सक्रिय पारेको गुनासो व्यवस्थापन केन्द्रले एउटा ठूलो काम गर्दैछ । एक महिनाभित्रै मन्त्रालयसँग सम्बन्धित सेवाग्राहीका १०० भन्दा बढी गुनासोहरू दर्ता भइसकेका छन् ।

केही गुनासोहरू तत्कालै समाधान भइसकेका छन् भने बाँकी गुनासोहरू क्रमशः सम्बन्धित विभाग र उच्च तहको समन्वयमा छिटो छरितो समाधान गरिने प्रक्रियामा छन् । सेवाग्राहीहरूका लागि इमेल र फोनमार्फत सजिलै गुनासो दर्ता गर्न सकिने व्यवस्था गरिएको छ ।

मन्त्रालयका उपसचिव भूपेन्द्र सापकोटाको नेतृत्वमा कार्यरत टोली—शाखा अधिकृत लोकबहादुर लामा र नायव सुब्बा नवराज पराजुलीसहित—ले दिनहुँ गुनासोहरूको व्यवस्थापनमा सक्रियता देखाइरहेको छ ।

सामान्य प्रशासन मन्त्रालयले दिएको जानकारी अनुसार, प्रक्रिया र सामान्य जानकारीसँग सम्बन्धित गुनासोहरूलाई तत्कालै समाधान गर्ने प्रयास भइरहेको छ भने नीतिगत वा जटिल विषयवस्तुहरूलाई सम्बन्धित शाखा तथा महाशाखाबाट एक महिनाभित्र समाधान गर्ने रणनीति लागू गरिएको छ ।

संघीय मामिला तथा सामान्य प्रशासन मन्त्री भगवती न्यौपानेको स्पष्ट निर्देशनअनुसार यस गुनासो व्यवस्थापन केन्द्रले सेवाग्राहीहरूलाई छिटो र पारदर्शी सेवा दिन योगदान पुर्‍याइरहेको छ ।

सरोकारवालाहरूले यो प्रयासलाई सराहनीय बताउँदै, अझ प्रभावकारी बनाउने लक्ष्य राख्नुपर्ने पनि सुझाव दिएका छन् ।